Politique de retour

Quelle est votre politique de retour?

Nous voulons que vous aimiez vos achats de Général 54. Pour cette raison, si vous n’êtes pas complètement satisfaites de votre achat, vous avez 10 jours à partir de la réception du colis pour initier une demande d’échange ou de note de crédit. Cela vaut également pour les articles en solde.*

Comme nous sommes une petite entreprise, nous ne pouvons malheureusement pas offrir l’option de retour pour le moment.

Détails :

  1. Les articles retournés doivent être retournés dans leur état initial, soit non portés, non lavés, non endommagés et avec ses étiquettes.
  2. Les clients sont responsables des frais de livraisons pour un retour, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part (mauvais morceau, vêtement endommagé, etc.)
  3. Tous les bas de sous-vêtements et de maillots de bain ainsi que les bodysuits sont des ventes finales pour des raisons d'hygiène.

Les exceptions de notre politique de retour :

La prise de responsabilité est importante pour nous, c’est pour cette raison que nous ferrons une exception de notre politique de retour et offrirons un remboursement dans les circonstances suivantes :

  1. L'article tombe en rupture d’inventaire avant le traitement de votre commande.
  2. Vous avez reçu l'article avec un défaut de production significatif que nous n’avons pas détecté.
  3. Toute autre raison jugée valable par notre service à la clientèle.

Dans ce cas, le remboursement se fera directement sur le mode de paiement utilisé pour l’achat, dans un délais de 2 à 5 jours ouvrables.

Comment effectuer un échange :

  1. Contactez notre service à la clientèle, ici, jusqu’à 10 jours après la réception de votre commande, et écrivez nous les raisons du retour.
  2. Attendez notre confirmation. Tout retour sans confirmation ne sera pas accepté.
  3. Postez le paquet d’ici 7 jours après avoir reçu la confirmation. Assurez vous que le paquet soit bien scellé.
  4. Une fois que l'article est retourné à nous en toute sécurité, nous vous émettrons une note de crédit qui peut être utilisée sur n'importe quel article de la boutique en ligne. Il n'y a pas de limite de temps pour l'utilisation d'une note de crédit.

Vous pouvez également venir procéder au retour en personne à notre boutique.

5145 Boul. Saint-Laurent, Montréal, QC H2T 1R9

*Veuillez noter que ceci diffère de notre politique en magasin, où tout item en solde est une vente finale. Tous les bas de sous-vêtements, de maillots de bain ainsi que les bodysuits sont également vente finale pour des raisons d'hygiène.